Politique de remboursement
Chez Chivogue, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours et Échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent :
- Être non portés, non utilisés et non lavés.
- Être dans leur état d'origine.
- Être accompagnés de toutes les étiquettes et de leur emballage d'origine.
Les demandes de retour effectuées plus de 30 jours après la date de livraison ne pourront pas être acceptées.
Comment demander un retour ou un échange
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
- La raison de votre demande.
Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour, y compris l'adresse de retour, si votre demande est approuvée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 2 jours ouvrables après l'inspection et seront crédités sur votre mode de paiement d'origine.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect.
Veuillez noter que, selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison à l'adresse suivante :
Merci de joindre des photos du problème lorsque cela est possible.
Dans ce cas, Chivogue prendra en charge les frais de retour et vous proposera soit :
- Un article de remplacement, ou
- Un remboursement intégral.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Retour et d'Échange, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@chivogue.com
Nous vous remercions de votre confiance envers Chivogue et nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et de qualité à nos clients dans le monde entier.
Délai de retour : 30 jours
E-mail du service client : contact@chivogue.com
Adresse de l'entreprise : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni